■通讯员 袁博

　　为全面深化网点运营改革，构建网点轻型运营服务新格局，加快网点运营改革工作有效实施落地，中国工商银行临浦支行按照上级行要求，并在相关部门的支持下，成功投产柜面通远程在线业务，实现远程办理个人及对公开户、存取款、信息变更等业务，为客户提供了更便捷高效的服务，进一步提升了网点竞争力。

　　近日，随着暑假的到来，工行临浦支行柜面开卡人数明显增加，为解决这一压力，该网点工作人员便引导客户通过远程在线模式办理个人银行卡开立业务。工作人员先向客户简单介绍远程在线的办理流程，随后引导客户至一体机客户端落座，为客户连接专业远程客服人员，接通后远程客服人员询问客户业务需求同时采集客户信息，指导客户将证件放置在指定位置以便核验证件信息，最后让客户签字确认即完成个人银行卡开立业务，网点工作人员再引导客户至实物柜台领取实体卡，全流程高效顺畅，客户对工行新模式连连称赞。

　　远程在线新模式的上线，改变了客户业务办理的常规模式，大大降低了因业务办理时长过长而造成的矛盾点，解决了网点客流较大时的分流问题，提升了客户的业务办理体验，同时网点工作人员能够有更多精力放在服务工作及客户精准识别工作等方面，不仅获得客户的好评，也能解决网点服务资源不足的相关问题。