■通讯员 韩益丽

　　在金融服务的广阔版图中，有这样一群银行人，他们以实际行动诠释着责任与担当，用温暖的服务传递着真挚的情感。银行服务上门，不仅仅是一种业务拓展方式，更是一份对客户的关怀与承诺，是在排忧解难中彰显出的担当精神。 

　　近日，中国工商银行晨晖路支行接到了一个电话。经询问得知，有一位阿姨的女儿刚刚过世，这突如其来的噩耗让她情绪极不稳定。而阿姨平时住在养老院，且一切事物由女儿打理。阿姨的家人表示，现在面临着一些与阿姨女儿相关的银行业务亟待处理，可她的状态实在无法亲自到网点办理。网点负责人得知情况后，没有丝毫犹豫，立即与客户经理一同制定上门服务方案。他们深知此刻阿姨最需要的不仅是业务上的协助，更需要心灵上的安抚。 

　　当她们来到养老院中，看到阿姨满脸的悲痛与无助。她们坐在阿姨身边，轻声细语地安慰着，一句句温暖的话语如春风般，慢慢抚平阿姨内心的伤痛。在安抚阿姨情绪的同时，他们有条不紊地开展上门服务工作，耐心地为她讲解每一项业务流程，认真细致地办理每一个手续。办理业务的过程中，阿姨的情绪偶尔还是会失控，忍不住落泪。网点负责人和客户经理始终不厌其烦，递上纸巾，给予她温暖的眼神和鼓励的话语。终于，所有业务顺利办理完成。阿姨和她的家人的脸上露出了感激的神情。

　　银行服务上门传真情，排忧解难显担当。这不仅仅是一句口号，更是该行全体员工的行动指南。在未来的日子里，他们将继续秉持着“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式，提升服务质量，用实际行动书写金融服务的温暖篇章，为社会经济发展贡献更多的力量。