昨天，王先生找“茬”的奔驰车维修问题已经得到满意的处理（详见本报3月10日6版报道《小事故引来大麻烦 这家奔驰4S店服务很糟心》）。

　　本报《“茬”话汇》栏目一上线，就收到了众多找“茬”人的爆料，李先生就是其中一位，他找到栏目记者，希望我们能帮他解决困扰了两年的烦心事。

　　■记者  徐燕燕  王哲君

　　别人一次“手抖”

　　李先生烦恼了两年

　　飞猪是阿里巴巴旗下，为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台。在李先生看来，他的烦恼，飞猪有不可推卸的责任。

　　3月8日晚，李先生收到一条“预约购票失败，需要12306（中国铁路）账户进行认证”的短信，这条短信惊得李先生一下从床上坐了起来：“如果12306账户被别人抢占，以后我怎么出行？”一看发短信的是飞猪平台，李先生立刻就明白，持续了两年的麻烦依然没有解决，这次给他带来的可能不仅仅“无关痛痒”的小问题了。

　　李先生告诉记者，事情要从两年前说起。从2019年3月开始，他陆续收到飞猪平台一位李姓客户的订票短信：乘客姓名、出行时间、出发地、目的地、航班/列车号一应俱全，而且接收频率较高，看得出，对方常出门。

　　“一开始，我也没当回事，但随着收到的短信越来越多，我心里也犯起了嘀咕。”李先生说，“这是把我和某个人弄错了，万一对方的行程和我的手机，甚至个人挂上钩，他有什么事，我不是有理说不清吗？还有可能会引发生活上和工作上的误会。”

　　于是，在2019年4月，李先生向飞猪平台反映了情况，客服反馈，是其他用户在设置通知人的时候，误把李先生的手机号设置成了她丈夫的号码，飞猪要求该用户修改手机号。

　　在此之后，李先生依然会收到那人的订票信息，只是频率下降了很多，于是，他也没放在心上，直到收到这条需要实名认证的短信。“明知症结所在，飞猪为何迟迟不处理？”气愤的李先生找了记者。

　　飞猪回应：

　　只能由输入方修改号码

　　李先生的“茬”点有三个：第一，两年前就已证实身份与手机号码不符，为何飞猪不能主动修正错误？第二，两年的“号码错误”，是否已经侵害了他的权利？第三，自己的手机号码与他人联系在一起，是否会对自己产生影响？

　　当着记者的面，李先生再次拨通了飞猪的客服电话。客服答复，是因为李先生和那位客户的丈夫的手机号码相似，客户输错了号码，才把李先生的手机号与这位客户的丈夫身份信息联系在了一起。李先生在2019年4月向平台反映此事后，平台也提醒了输错方修改号码，他们也没想到对方还没修改。李先生提出，既然对方两年来都没有修改手机号，是否可以请飞猪后台进行修改？客服的答复是，平台不能进行修改，只能由输入方修改。

　　李先生又提出了另一种解决方式，让平台将对方的联系方式给他，由他与对方沟通，被飞猪拒绝。这让李先生非常不解，“明知错误在哪儿，而且事实就是我的利益被损害，为何我只能被动接受？如果对方一直不改，岂不是永远只能这样？”

　　飞猪客服三方连线，对方承诺会对号码进行修改，客服承诺此事不会对李先生产生不良影响。

　　律师说法：

　　飞猪应及时采取必要措施

　　记者就李先生的遭遇咨询了浙江泽大律师事务所林尧律师和法君律师事务所胡桂红律师。

　　林尧律师认为，自然人的电话号码属于个人信息，根据法律规定，自然人的个人信息受法律保护。飞猪平台应对其收集的用户信息严格保密，因此拒绝向李先生提供客户的电话号码是合法的。但飞猪用户输错号码，把其丈夫身份信息与李先生的手机号联系在了一起，是侵权行为。根据《民法典》第一千一百九十五条之规定，网络用户利用网络服务实施侵权行为的，权利人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。

　　飞猪客服说不能修改，这是其系统原因，李先生对于其手机号码具有使用权，他可以要求飞猪不再对其手机发信息。如果李先生提供了有关侵权的初步证据，就有权要求飞猪对其用户错误号码信息进行删除。如飞猪未及时采取必要措施，李先生有权向法院起诉维权。