近日，铁路12306对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。还有，如果是多人同行的一份订单，系统也会自动分配相邻座位。

　　不用排队、不用等待，通过网络就可以优先轻松获得下铺车票，对老年人出行是极大的帮助，不仅对老年人是一种保护，也能避免因为老人睡上铺发生意外引发的纠纷，这样的举措非常贴心暖心，让老百姓对铁路部门更加信任。

　　犹记得，疫情期间有些老人因为无法提供健康码而影响出行，因为不懂得使用智能手机而无法办理相关业务——科学技术仿佛成为了老人无法跨越的“大山”“鸿沟”。铁路部门始终坚持待旅客如亲人，售票、验证始终保留着人工窗口，同时旅客可根据需求通过多种方式预约定制服务，为旅客创造出温馨方便的出行环境。

　　将新的科技技术升级到出行中，每一次的优化，每一项的进步，都让旅客看到了铁路部门优化出行体验的行动和决心。既让庞大的老年群体不至于在这个“网络时代”“高铁时代”掉队，又让多人同行尽可能实现座位相对集中，方便同行人能更方便地照顾老人，除了体现铁路部门为旅客服务的细心，让旅客出行更舒心的人性化关怀之外，更是其“以人民为中心”服务理念的落地落实。

　　时代在进步。铁路升级暖心服务，于细微处见精神，相信在未来的日子里，定会带来更多温馨、贴心的服务。希望各行各业都能像铁路部门一样，让社会发展进步的成果，更多地惠及百姓群众。

　　（社会评论员  王胜平）