■通讯员 孔梦洁

　　近日，“便民办税春风行动”正如火如荼地开展，萧山区税务局坚持以纳税人、缴费人为中心，精准聚焦办税缴费业务的堵点、痛点、难点问题，有针对性地推出了一系列个性化服务举措，力求为纳税人、缴费人提供更高效、更优质的纳税服务。

　　消息推送“点对点”

　　服务上门“面对面”

　　据了解，为进一步提升纳税人获得感和满意度，全面优化纳税服务水平，区税务局依托征纳沟通平台，综合运用智能化手段，预判纳税人需求，向纳税人定点推送个性化消息提醒，实现消息推送从“广播式”告知到“点对点”精准推送转变。通过征纳沟通平台大数据分析，向纳税人推送信息，提升纳税人、缴费人的办税体验，畅通沟通渠道。临浦税务所工作人员介绍：“今年一季度以来，我所已在辖区内累计推送个性化信息4条，合计推送纳税人3265户次。”

　　同时，在采用一对一电话联系辅导的基础上，考虑到残疾人士可能存在听力和语言障碍的情况，区税务局联系相关扣缴义务人，组织业务骨干下到企业，现场进行一对一辅导。在万向钱潮股份有限公司，区税务局通过下户“面对面”辅导，累计为纳税人补充享受减征并退税2371.98元。“金额虽不大，但有效提升了残疾人的获得感。”企业工作人员坦言。

　　大厅升级加速度

　　“一窗联办”促改革

　　为加快办税便利化改革，区税务局对办税服务厅进行优化升级，提高工作质效，优化纳税服务。在办税服务厅，由导税员做好纳税人取号和引流工作后，对非窗口业务，引导纳税人至自助办税区和咨询辅导区办理。同时根据纳税人办理的涉税业务需求，做好资料预审工作，辅导纳税人填写相关申报表单并将纳税人引导至对应的办税窗口，为纳税人解决事前事中办税难点，减少办税环节及时间，让办税变得更加流畅。自调整后，办税服务厅纳税人平均等候时间减少25.56%，平均受理时间减少30.66%。

　　为致力“一厅联办”，践行“最多跑一次”改革，区税务局市民中心文明志愿队队员，穿上黄色小马甲，向来厅办理业务的市民即时提供咨询和辅导服务，如税务登记、社保缴费登记、三方协议签订、定期定额认定等事宜。在今年“便民办税春风行动”中，税务总局共推出10大类30项100条具体措施，区税务局与其他部门积极开展协作联动，就社保缴费等业务，向市民提供“一厅式”便捷服务。接下来，区税务局将持续为纳税人、缴费人排忧解难，将便民办税的春风吹遍萧然大地。