■通讯员 裘佳妮 记者 徐燕红

　　随着举世瞩目的杭州亚运会日益临近，浙商银行杭州萧山分行举全行之力做好亚运金融服务工作。该行积极贯彻落实我区银行业关于“迎亚运 讲文明 树标杆”的活动号召，开展形式多样的服务优化活动，争取以安全、优质、高效的金融服务，倾力为亚运会提供金融保障。

　　优化人员配置

　　设置亚运账户服务“绿色通道”

　　本着“服务优先”的原则，该行营业大厅在原有人员基础上增设弹性窗口、大堂机动服务人员，梳理出无纸化操作业务清单，确保在业务高峰期能减少客户等待时间，提升客户满意度。此外，建立存取款预约制度，加强零钞投放，设立残损人民币兑换窗口和绿色通道，保障亚运期间残损人民币的有序兑换。

　　在营业大厅醒目位置设有意见簿及投诉电话，以便及时了解客户诉求。同时，该行设置了亚运账户服务“绿色通道”。针对亚运期间的特殊业务，指定专人专办，确保客户及时高效完成业务。

　　提升服务环境

　　构建户外劳动者“暖心驿站”

　　为充分体现亚运氛围，宣传亚运精神，该行在营业大厅醒目位置摆放亚运宣传标语，在LED液晶大屏幕中滚屏播放迎亚运图片及标语。学雷锋服务站点内，志愿者们礼貌接待客户。大厅设置便民服务专区，配备常用药品、幼儿推车、老年人轮椅、血压计、老花镜及充电宝等，便民服务措施一应俱全。

　　为进一步传递社会爱心，践行社会责任，该行营业大厅专门辟出区域，设立户外劳动者爱心驿站，保障“手机充电、喝口热水、休息用餐”三项服务特点，为户外劳动者构筑“暖心驿站”。

　　重视金融科技

　　打造一流“智慧营业厅”

　　为全面推进资源整合，高质量服务亚运金融，提升客户金融服务体验，该行以浙商银行总行金融科技服务为依托，配备智能柜员机2台、自助取款机1台、便携式发卡机2台、自助回单打印机1台、网上服务演示电脑3台，打造智慧型营业大厅，以优化厅堂服务接待能力，减少客户等待时间，努力为客户创造更优服务体验。

　　组织多项培训

　　开展迎亚运岗位“大练兵”

　　去年10月，该行开展了迎亚运岗位“大练兵”活动，通过业务技能、柜员服务七步曲、突发应急情况处理等方面检验了柜员的服务水平，围绕服务标准、岗位技能、文明礼仪、常用英语等内容积极开展内部培训，争取用一流的业务和服务水准迎接亚运。

　　据悉，自去年9月以来，该行多次组织相关服务培训，广泛宣传亚运精神，开展多项业务评比，努力为杭州亚运会贡献金融力量。