■通讯员 李丹

　　为深入贯彻国家“放管服”改革部署，落实“六稳”“六保”要求，践行“支付为民”，持续提升银行账户服务质效，中国工商银行萧山分行始终不忘金融服务实体经济发展的初心，将提供优质、便捷、高效的企业开户服务作为夯实客户基础、提升金融服务的重要环节。

　　优化流程   增强服务便利度

　　客户为尊，支持实体。工行萧山分行紧紧围绕企业银行账户服务，统筹发展与安全，充分考虑企业客户创办经营需要。按照“放得开、管得住、服务好”的工作思路，优化账户开户流程，先后推出中小微企业便捷开户、便捷变更等线上线下一体化全新服务模式，创新“供应链1+1”、本外币合一银行结算账户、对公外汇账户“三个一次”、电子营业执照开户等服务，企业银行账户风险管理和服务工作取得积极成效。

　　广大中小微企业客户足不出户即可通过工行企业手机银行、个人手机银行“便捷开户”栏目或微信公众号“中国工商银行客户服务”—智金融—业务大厅—对公预约开户等方式办理开户预约，在线选择账号功能，增强了客户的个性化服务需求。线下一站式办妥开户和网银、财智账户卡等多项基础支付结算产品，大力提升开户效率，为企业客户提供更为高效、便捷的服务，助力企业发展。

　　规范公示   提高服务透明度

　　工行萧山分行认真做好企业银行账户开户服务公示工作。客户除可通过中国工商银行官网等渠道了解开立企业账户的服务标准、资费标准、办理时限等外，还能在辖属各网点醒目位置看到网点企业银行账户开户服务公示信息和企业银行账户开户服务负面清单，公开本网点、上级行和人民银行当地分支机构开户服务监督电话。诚恳接受社会监督，杜绝负面清单行为发生，实现工行萧山分行对于企业开户服务进行“再优化”“再改造”“再提升”。

　　费用减免   提升服务惠民度

　　目前工商银行已实现对所有企业客户免收部分票据业务手续费、降低借记卡刷卡收单业务服务费，对小微企业和个体工商户免收单位结算账户管理费、降低单位结算账户开户手续费、降低人民币对公转账汇款手续费、降低企业网上银行年费、按不高于成本价收取电子银行安全认证工具工本费等，同时为支持实体经济发展，2022年在全省范围内对公单位结算账户开户费继续执行免费政策，收费实际按0元/户执行。用最直接的方式，实惠到民，实现服务质效提升，支持实体经济发展。

　　健全机制   增强服务持续度

　　工行萧山分行不断健全账户管理机制建设，跟踪开户服务全流程。通过营业网点工作台，跟踪客户预约清单和开户办理进度；对新增预约和未在预约时间到店的客户，通过主动电话方式与客户联系，沟通到店办理时间；按照账户管理相关制度规范延长开户审查期限，对拒绝开户的及时向客户说明原因及相关依据，让客户了解账户开户情况。实现单位账户存续期一对一服务模式，通过对每个账户配备专属客户经理方式，优化客户存续期体验感。