■文/摄  记者  朱林飞  通讯员  俞翼

　　市心广场地处萧山老城区的核心地段，北依萧绍路，东邻江寺公园，这里商圈集聚，人气兴旺。早在2008年，两幢分别为15层、21层的高楼从边上拔地而起，这便是香江大厦。

　　在当时，它是不折不扣的市中心豪宅，售价比同时段销售的其他楼盘要高出不少，吸引了一大批中产家庭入驻。

　　香江大厦集商住一体。1至4层为商铺，打造了当年轰动一时的香江小百货市场，里面商品繁多，客流如织，至今让很多人记忆犹新。5层以上是住宅，共有111户业主。

　　正是商住一体的特殊性，导致香江大厦的居民与商户摩擦不断，并引发了持续多年的警情、舆情，也令街道和社区头痛不已。直至2021年11月，第二届业委会上任，香江大厦的情况开始好转。

　　3年来，以楼桔燕为主任的业委会克难攻坚，相继完成了关停商铺电梯、二次供水改造、打官司争取5A技术层租赁权、停车收费、消防整改、电梯大修、外立面改造等多件大事，使这个17年的老旧小区焕发出新的生机。

　　更为重要的是，困扰多年的警情、舆情消失了，居民的心团结了，大家住在这里更舒心了。

　　//第一回合//

　　关停商铺层电梯

　　推进二次供水改造

　　说起香江大厦的事，楼桔燕的话匣子一下子打开了。

　　“在进业委会之前，我一直在家里照管孩子。2021年，3至4层的商铺开始装修，常常占用大楼里的电梯。有一次，楼上的一个小孩生病要送医院，但电梯迟迟上不来。我实在看不下去了，提出应该把商铺层的电梯关停。”

　　此后，楼桔燕又多次在群里发言，为居民们争取权益，她的行动得到了很多业主的支持。

　　在业委会换届时，有业主找到楼桔燕，希望她能为居民发声，此时，业主群里的呼声也是越来越高。为不辜负大家的信任，楼桔燕答应加入业委会，之后顺利当选为业委会主任。

　　2021年11月，新一届业委会走马上任。

　　楼桔燕做的第一件事就是关停商铺层电梯。按之前的设计，商户和业主的进出大门相互分离，1至4层的商铺内设置了扶梯，大楼里的电梯专供住宅业主使用，商铺层不作停留。

　　关停电梯看似简单，却引起了商户们的不满。有来说情的，有来威胁的，楼桔燕均不为所动，她仔细翻阅了相关法律条款，做到有法可依，遇事不慌。商铺层电梯关停后，赢得业主们一片叫好声，商户与业主抢占电梯的事再也没有上演。

　　业委会面临的第二件大事是二次供水改造。由于使用年份较久，香江大厦的供水设施设备出现老化，水管锈蚀严重，不时出现爆裂、渗漏、水质变黄等情况，住在高楼层的居民还经常遭遇断水的烦恼，二次供水设施改造已经刻不容缓。为此，居民们也多次向江寺社区反映情况。

　　而早在2021年初，在城厢街道城管办公室指导下，社区牵头对香江大厦进行民意调查。结果只有40%左右的居民投了赞成票，远远没有达到改造启动门槛。至此，改造一事被搁置下来。

　　第二届业委会上任不久，楼桔燕深知居民用水之苦，很快便将二次供水设施改造项目重新提上日程。经业委会摸底调查，部分居民对改造怀有抵触情绪，误认为这是“政绩工程”；还有些居民担心改造会破坏装修，导致水压不稳等新问题，甚至“越改越糟”。

　　为此，业委会联合社区一趟一趟上门做好解释工作，消除了大家的疑虑，仅用不到一个月时间，居民同意率就达到了100%。

　　在整个施工过程中，问题和困难层出不穷。经前期多次勘查后确认，2号楼前的两个停车位最适合建造水泵房，但它们属于居民的私人财产。面对这只“拦路虎”，业委会又主动请缨，多次上门做居民工作，动之以情，晓之以理，最终说服两位居民从大局出发，同意置换车位。

　　为解决改造施工对公共区域装修造成破坏这一问题，在城厢街道指导下，社区、业委会和物业三方联动，按照有关补助政策的要求，提前谋划介入，无缝跟进修复作业，解决了居民们的后顾之忧。

　　2023年2月，香江大厦二次供水设施改造项目迎来验收。打开水龙头，清澈、稳定的自来水汩汩而下。至此，香江大厦的居民告别了用水烦恼，生活的幸福指数大大提升。

　　//第二回合//   收回5A技术层租赁权，实行停车收费，用经营性收入为业主办实事

　　老早前，楼桔燕就知道香江大厦5A层出租给了一家酒庄。

　　二次供水改造启动后，楼桔燕在翻阅大楼的建筑图纸时，才真正开始关注这个5A层。经了解，它是高层建筑物里的技术层，主要用作水、电、暖、卫生等设备安装或隔离出来作为办公室，产权为全体业主所有。而当时，这个5A层由开发商出租给了酒庄，并享受每年的租金收益。

　　5A层的面积约1400平方米，一年的租金高达50多万元。

　　“这是全体业主的利益，必须争取。”楼桔燕暗暗下定决心。此后，她找过开发商，找过酒庄老板，还求助过街道和社区等部门，希望能一块儿坐下来协商此事。但开发商总是避而不见。

　　无奈之下，楼桔燕一张诉状，将开发商告上了法庭。此前，她请教了专业人士和身边的朋友，还细细研读了《民法典》等法律条款，对打赢这场官司充满了信心。

　　果然，后经法院审理判决，鉴于香江大厦5A技术层的层高超过标准的2.2米，扩展部分面积归属开发商所有，出租产生的收益则由开发商和小区业主按比例享有。就这一项，每年就可为业主增加20多万元的经营性收入。

　　除此之外，楼桔燕还通过实施停车收费管理办法，为全体业主增加了一笔不小的经营性收入。香江大厦地处繁华商圈，除了地下停车位，在一楼商铺门口还设有大量地面停车位。之前，各种外来车辆将这些车位停得满满当当，有时连业主想临时停一下车也找不到位置。

　　2022年8月通过业主大会表决，香江大厦决定实施停车收费。

　　道闸设起来了，路面停车收费标准也进行了公布。无论小区业主、租户还是商户，第一辆车按每天6元收取费用。其余车辆30分钟免费，2.5元/小时，15元封顶。临时停车30分钟免费，5元/小时，30元封顶。店面门口停车位分两类，即250元/月和400元/月。业委会还为业主发放亲情券，来访车辆每周可享4小时免费停车。

　　停车收费管理办法实施后，楼桔燕不仅自己带头缴费，还要求其他业委会成员及时缴费。从此，小区里的停车变得井然有序，居民的停车难问题也迎刃而解。

　　手里有了钱，楼桔燕就想着为居民办点实事。虽然每户人家里都配备了汽车，仍有不少居民喜欢骑“小电驴”外出办事。电动自行车停车棚设在地下一层，上下坡有点陡，居民推车进出不免危险。

　　经实地勘察，业委会把小区南面的一块区域改造成停车棚，并安装了充电桩。“我平时喜欢骑电动自行车去东门农贸市场买菜，有了这个充电、停车的地方，来来去去方便多了。”居民来大伯告诉记者。

　　//第三回合//   完成消防整改，进行外立面焕新，开展电梯大修

　　今年1月2日，香江大厦业委会在公众微信上发布了2024年年度报告。报告中提到这一年完成了三件大事：外立面改造、消防整改和电梯维修。

　　由于建成时间较早加上年久失修，自2021年起，香江大厦的外墙瓷砖频繁出现脱落现象，有时甚至整片坠落，给居民们的进出造成很大的安全隐患。

　　为解决这一问题，社区联手业委会深入开展民意调研，广泛收集居民意见，全力消除安全隐患。但由于高层外立面修缮费用逾200万元，业委会只能先采取临时措施预防碎石坠落。

　　万一石块掉下来砸到人怎么办？楼桔燕与社区书记一趟趟跑街道，寻求解决办法。后经城厢街道城管办公室牵头，多次和社区、业委会实地勘查，积极采取应对策略。为解决资金压力，业委会作为实施主体，通过小区经营性收入等途径自主筹资修缮，并争取到了一定的政策支持。

　　街道还积极协调指导社区及业委会开展设计、预算编制、召开业主大会等工作，历经一年紧锣密鼓的筹备，2024年3月，香江大厦外立面修缮工程正式开工。

　　“整个工程时间长，难度大，隐患多，我急得整晚睡不着觉。”楼桔燕回忆起当时的情景，眼眶还忍不住发酸。好在大家都支持她，当她邀请小区内懂工程的业主加入质量监督小组，获得了一致响应。

　　修缮过程中，街道、社区和业委会按照施工程序，严格监督施工质量，对工序层层把关，按照立面的实际情况，分类提升外立面工艺细节，确保墙面的稳固性及美观性。

　　经过8个月的紧张施工，香江大厦于11月底顺利完成外立面的修缮工作。看到焕然一新的外立面，业主们欣喜不已。目前，香江大厦业委会与物业管理公司共同制定了严格的维护计划，确保小区的公共设施和环境能够得到持续的保养和改善。

　　另外，自2023年开始的消防整改工程，也于这一年的10月份正式完工并通过验收。至此，香江大厦从2016年起挂上的黑名单正式被摘除，大家心心念念的消防安全隐患总算全部消除。

　　“这个工程拖了一年多，很大的原因是一些商铺业主不配合消防整改，消防站的负责人多次来给我们开协调会，业委会也做了很多工作，反复劝说商铺业主配合整改。消防整改是大事，黑名单摘掉后，也去除了业主的一大心病。”楼桔燕告诉记者。

　　电梯大修的事情也是在几年前就提上日程，但由于资金不足，巧妇难为无米之炊，这事一直拖了很多年。2023年底，业委会通过会议，走简易流程动用维修基金，把毛病不断的电梯进行了大修，于2024年的9月份正式完工。电梯大修之后性能稳定，钢丝绳不再有毛糙现象，让乘坐电梯的业主们安心不少。

　　记者手记：

　　采访楼桔燕用了一个上午的时间，听她将这3年当业委会主任所经历的故事娓娓道来，我忍不住发问：“经受这么多委屈和困难，值得吗？”

　　我的意思，她本来可以好好地在家里陪孩子，过悠闲自在的生活，何必来蹚这趟“浑水”。毕竟，当年的香江大厦是出了名的“黑户”，小区里人心不齐，矛盾重重。

　　楼桔燕说，她的性格比较直，看到不对的事和人就会直说。虽然她在业主群里多次发声，但从没想过要进业委会。当有业主来找她，并委托社区来请她加入业委会时，她感受到了被信任的分量，还有一份沉甸甸的责任。

　　“我就是抱着一份为业主服务的初心，以及要么不做、要做就做好的决心来当这个主任的。”

　　正是这份初心和这个决心，支持着楼桔燕一路“斗智斗勇”，取到“真经”。如今，不仅香江大厦的外部环境焕然一新，在这里居住、开店的人们更是神清气爽、和谐相处。

　　正如楼桔燕说的，世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。新年过后，香江大厦业委会2025年的工作已提上日程：一是完成电梯以旧换新，二是对地下室进行改造。

　　都说业委会的工作难做，楼桔燕却说：“只要怀着公平公正公开的原则做事，不怀私心，每一个小区的业委会都能把工作做好。”