■通讯员 倪金燕

　　尊老、敬老、爱老是中华民族的优良传统，为提高老年客群金融服务的获得感与幸福感，中国工商银行杭州江东支行以高度的责任感和使命感，积极做好适老金融服务工作，强化数字化动能，赋能养老金融大文章高质量发展。

　　设施焕新，适老化服务持续升级

　　该行始终坚持不断优化基础设施建设和改造，网点内目前配备有爱心专座、多度数老花眼镜、轮椅，设有无障碍停车位、老年人优先服务窗口，卫生间进行了适老化改造增加扶手，使老年客户在办理业务时能够深度感受到便利和安心。

　　同时，该行积极做好“零钱包”等支付便利化服务，强化现金保障，确保金融需求旺盛期老年客户能够及时享受到暖心服务。

　　数智赋能，适老化产品更加贴心

　　该行自助机已优化至老年版功能，在识别到老年客户后，会自动调整交易界面的字体大小，加粗显示重要内容，即使视力不佳的老人也能轻松阅读。在自助设备前，该行工作人员会为老年客户提供一对一耐心指导，确保每位老人都能便捷、安全地享受金融服务。

　　此外该行特别加强了“福满溢”系列产品及长辈客群存款产品的宣传，以满足老年客户特定金融需求。

　　知识普及，适老化宣传守护安全

　　长期以来，该行坚持依托“工银驿站”开展特色金融普法宣传，一方面向老年客户普及各类诈骗手段和防范措施，加强宣传教育，巩固安全意识；另一方面不断优化业务流程，提供个性化服务和指导，从源头堵截诈骗，倾力守护老年朋友“钱袋子”。

　　莫道桑榆晚，为霞尚满天。工行江东支行将继续秉承“以人民为中心”的理念宗旨，用实际行动践行养老金融大篇章，持续关注老年人群体，提供有温度的金融服务。