本报讯（记者 王建平）9月13日，两位外籍客户给中国工商银行萧山分行营业部写了一封感谢信，字里行间充满对该行优质金融服务的赞美。这体现了外国客人对该行的充分认可。

　　随着亚运会日益临近，工行萧山分行做足“功课”，努力为国内外宾客提供优质、便捷的金融服务。

　　作为杭州亚运会唯一官方指定的银行类服务合作伙伴，中国工商银行全力以赴备战亚运。地处亚运会主阵地的工行萧山分行，更是开足马力，绷紧神经。在浙江省分行迎亚运金融保障服务指挥中心的统一部署下，该行不定期地对营业网点业务人员加强礼仪规范、文明用语、亚洲各国风俗的培训与指导，先后举办了15期微视频网课。同时，在主要网点特别是与比赛场馆相邻的网点，配备懂外语的工作人员与志愿者，保证随时能与外国客人顺利沟通、交流。

　　对照国际一流的金融服务标准，该行加强对营业厅堂设备的投入、更新与改造。增添了一批智能化自助设备，完善了无障碍通道，增设了服务窗口，配齐了必要的常用物品及药品。近期，又对运行系统进行了多次演练，确保在突发断电、断网等情况下，也能以最快速度恢复正常。

　　考虑到参加本次亚运会的外国运动员、记者、官员及游客特别多，该行把外币的兑换与支付当作服务保障的重中之重，精心安排，周密部署。该行在已有7个外币兑换点的基础上，紧急向国家外管局萧山支局申请增加开通14个外币兑换点，目前该行所有网点可操作外币兑换业务，这在全区银行业是唯一的。各种网点按照四种不同的等级，最少配备6种外币，最多24种。

　　“按照国际惯例，亚运会只要12种常用外币能够兑换即可。我们远远超过了亚组委的要求。这充分体现了我们的专业化、国际化服务水平。”工行萧山分行副行长陈如良自信地表示。

　　据介绍，在亚运会主场馆及杭州钱江世纪城一带等“一级”区域，工行网点配备各种外币达24种。在萧山体育馆、临浦、瓜沥体育馆等“二级”区域，该行备足了12种不同数量的外币。

　　为了解决外国客人在外币兑换过程中可能发生的困难，从9月16日起至10月11日，该行安排30多名工作人员24小时值班，一旦接到求助电话，会在15分钟之内派员上门提供兑换服务，力求30分钟之内解决问题。另外，在亚运村，工行杭州分行还临时开设四个网点，配备了多台翻译机和外币自助兑换设备，保证外宾可以自由、自助地兑换各类币种。

　　除此之外，为满足参会外国客人到酒店、商场购物、消费的需要，工行萧山分行还与博地中心丽晶酒店、萧山宾馆、汇德隆商场、银隆百货等加强金融服务合作。如在汇德隆商场，在原有的200多台POS机的基础上，又安排了100台备用机。银行还与商场、酒店建立了应急响应机制，做到随时支持、随时出发。