本报讯（记者  朱林飞  通讯员  沈艺）巡查走访是社区网格员每天的必备功课，以便及时发现问题隐患，及时妥善处置。几天前，城厢街道俊良社区网格员宋玲在片区内巡逻时，看见一位阿姨在楼道口急得团团转，一问才得知，这位谢阿姨家住3楼，此时房间里正下着滴答滴答的“小雨”，打湿了床铺。

　　这非同寻常的“小雨”可要不得，得赶紧联系楼上邻居。小宋立马打通了4楼租客的微信语音通话。租客表示目前正在外地出差，出差前特意关了水阀，这一时半会儿的也没法儿赶回来。

　　自来水阀关了，那是哪里来的小雨呢？社区分管卫生的副主任蔡斌文推测有可能是下水管堵住了引起的反水，当务之急是能打开门进行查看。小宋又打通了房东的电话，房东常住金华，这会儿也是鞭长莫及了。

　　要解决问题，就只能破门而入。房东表示充分信任社区工作人员，也愿意承担开锁的费用。于是，蔡主任和小宋带上开锁人员，又联系了警务室警务员，大家一起打开了4楼的房门。进门一看，厕所下水总管堵塞导致地漏反水，厕所里早已是水漫金山，此时水已流到了卧室的地板上，这正是楼下“小雨”的原因。蔡主任立马联系房管所维修，又和小宋找出畚箕和扫把、拖把处理满溢的水，楼下谢阿姨家的“小雨”也渐渐停了。

　　小宋之前因为调解5楼、4楼、3楼的漏水纠纷，建立了5-4-3楼的临时联系群，这次这个群又发挥了作用。警务室人员拍好视频和照片，全程在场做好记录；蔡斌文就反水情况和处理意见一一在群里做好解释，以安抚房东、租客的心焦。

　　房管所维修人员赶到现场后，立马开工打洞，随着“嗤”的一声响，水管疏通了。

　　微信群里4楼的租客和房东也长舒了一口气，并纷纷表示感谢。在房东和住户没法到场的情况下，网格员架起云沟通桥梁，搭起信任的基石，使漏水问题顺利得到解决。

　　自2022年初开始，俊良社区的网格员们陆续建立起楼道群，一幢楼一个群，方便社区与居民互通信息，另外也是为了方便邻里沟通，协调处理矛盾。以宋玲为例，她是社区第三网格网格员，建立了13个楼道群，分管片区289户居民，微信住户加好友287户，一直与居民保持着高效的联系，解决了很多棘手的问题，深受大家的好评。