■通讯员 赵启文

　　中国工商银行萧山分行营业部本级践行高起点、高标准、高品质的卓越服务，为全面构建网点轻型运营新格局，提升网点竞争力，优化网点人力资源配置，通过打造新服务场景、新服务流程、新服务模式的“三新”服务，不断拉近与客户的距离，提高客户体验。 

　　该行灵活运用开放式柜台、远程银行。该功能上线后，该网点员工可以同时兼顾审核工作，为客户提供新型的服务方式与场景。不仅为客户省去了手写填单的业务流程，还能减少前期准备时间、远程授权业务处理时间以及后续等待时间，简化了业务流程。新模式新场景下厅堂与柜面联动、远程端与客户端联动大大提高客户临柜业务办理效率，有效提升客户服务体验。 

　　同时，该行推广预约识别，深度触达客户。新模式下的网点改变以往的取号模式，用线上取号代替传统叫号机取号的模式。通过推广手机银行、工行服务小程序、公众号自助扫码取号流程，帮助客户了解预约取号的新模式，逐步培养客户先预约、再到店的业务办理习惯。通过Pad取号和OCR识别、机读证件取号精准识别客户信息，便于有针对性地进行产品服务。

　　网点运营改革是全面提高网点运营管理精细化、科学化水平的有效途径，是全面提升网点综合服务能力的创新举措，工行萧山分行营业部积极配合网点运营改革工作，持续做好员工培训，做好客户服务工作，不断提升网点运营改革工作成效，切实增强网点竞争力。