宁围街道人口情况复杂，产业结构较多，辖区社会矛盾呈现“点多、面广、量大”的特征，社会治理任务较为繁重。构筑基层多元调解新模式是提升社会治理效能、维护社会和谐稳定的重要举措。宁围街道通过整合各方资源，打造“一站式”解纷平台的创新思路；专兼结合，努力构建“多面手”调解队伍的积极举措；优化模式，探索“送单式”调解服务，为加快推进基层社会治理现代化提供了坚实支撑。积极推动调解方式创新、模式优化，针对易激化矛盾以及双方成见较深、不愿协调的纠纷，变过去的“坐堂问诊”为现在的“上门巡诊”，主动提供上门调解“一条龙”服务，及时高效解决矛盾，努力与辖区居民共同营造更加和谐和美的生活氛围。

　　资料来源：杭州法治

　　整合资源

　　打造“一站式”解纷平台

　　“您在12345热线反映的租房纠纷，我们已经和房东对接了。”

　　“您起诉到法院的合同纠纷，已由法院委派到宁围街道调委会调解。”

　　电话铃声和咨询声此起彼伏、受理窗口群众排起长龙，这是宁围司法所的日常工作场景。

　　随着宁围辖区内人口的增多，各类矛盾纠纷呈几何式增长，群众遇上矛盾纠纷时，往往“摸不着门”，成立一个一站式矛盾“接收站”对辖区而言迫在眉睫。

　　今年，宁围街道按照“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”的工作思路，整合派出所、人民法庭、律师事务所、劳动保障站等资源，在宁围司法所内成立“宁聚和大调解中心”，组建一支13人的专职调解队伍，集中受理12345信访纠纷、一网统管综管出警纠纷、法院委派诉前纠纷以及大综合执法队、交警中队、信访等部门移交的矛盾纠纷，实现群众合理诉求“只进一扇门、最多跑一地”。截至目前，“宁聚和大调解中心”成功化解各类矛盾纠纷1641件，涉协议金额6800余万元。

　　值得一提的是，宁围街道结合辖区内企业多的实际情况，在宁围司法所内设置“劳动仲裁庭”，对调解不成的劳动争议纠纷及时导入仲裁程序，推动案件就地化解。

　　与此同时，“宁聚和大调解中心”还积极融合社会协同参与，促进调解与信访、劳动仲裁、法律援助、心理疏导等有效贯通，提升诉调、警调、访调对接质效，努力做到辖区矛盾纠纷“发现得了、跟踪得住、化解得好、预防得早”。

　　专兼结合

　　建强“多面手”调解队伍

　　2024年3月，王女士和刘女士在萧山某医疗美容机构接受医疗美容服务，合计花费20余万元。没过多久，两位当事人却因术后症状问题与医疗美容机构产生纠纷，甚至报警并通过媒体发布相关言论，多次协调无果，双方矛盾更加激化。后两位当事人通过信访渠道寻求帮助，该纠纷流转至“宁聚和大调解中心”。

　　调解员深入分析后，发现矛盾争议焦点在于术后症状的严重性以及治疗方案，之前多次协调未果均因两位当事人对协调人员的权威性有所存疑。找到“症结”后，调解员及时从“专家库”中寻找医学相关背景调解员，并协同萧山卫健部门共同参与调解，顺利促成各方达成协议并当场履行。

　　调解的关键在于调解员。今年以来，宁围街道大力加强调解队伍建设，在落实13名专职调解员的基础上，将退休干部、乡贤、物业人员、网格员、律师、心理咨询师等具备专业知识和调解实践的人员纳入调解队伍，通过专案专调、个案分析，不断提升调解成功率。此外，定期邀请优秀调解专家、律师团队、法官对调解员开展业务培训，以实战观摩、研判指导、案例点评等多形式调解指导培训赋能，不断提升基层调解员队伍业务水平。

　　优化模式

　　探索“送单式”调解服务

　　“多亏了你们一次次上门帮忙协调，现在协议签了，对方已经把工资打到卡上了，我们真不知道怎么感谢你们才好。”宁围某工地多名务工人员围着调解员不断道谢。

　　2024年2月，70余名务工人员同时向某建筑承包公司讨要被拖欠的工资，现场一度混乱。“宁聚和大调解中心”调解员收到消息后，及时赶赴现场介入调解。起初，公司方以各承包公司之间存在矛盾为由不愿调解。调解员连续多天上门对涉及矛盾的各承包公司之间进行释法明理，终于达成一致方案。同时，因已临近年关，调解员连续三天上门与财务人员、务工人员代表一起整理拖欠款项明细，终于赶在除夕前将拖欠工资全部支付完毕。

　　（文中当事人均为化名）