■通讯员 倪金燕

　　近日，中国工商银行江东支行积极响应网点运营改革的号召，通过对网点进行微改造，合理优化网点布局，推出远程在线、开放式柜台、实物柜等多元业务办理模式，全方位提升金融服务效能。 

　　工行江东支行制定了“先智能、再远程、后柜面”的精准分流策略。厅堂工作人员会依据客户业务类型进行引导。对于简单的现金存取业务，引导客户前往ATM自助设备办理，客户可自行操作，无需排队等待柜台服务，极大提升现金业务办理效率。对于重置密码、修改预留手机号、转账汇款这类简单非现金业务，工作人员指引客户通过智能终端完成。智能终端操作界面简洁明了，客户按照提示步骤即可轻松办结，有效缩短业务办理时长，同时也让柜台得以从繁琐的基础业务中解脱出来，集中精力处理复杂业务，整体服务水平显著提升。 

　　同时，工行江东支行大力发展远程在线业务模式。依托先进的音视频等数字技术，集成各类外设功能，构建起客户与远程客服经理之间畅通无阻的音视频沟通桥梁。当客户有业务办理需求时，在厅堂工作人员引导下，坐在远程在线办理专柜前，只需要说出自己想要办理的业务，按照步骤进行读卡、身份信息验证，在远程指导下拍摄相关业务资料，便能轻松完成业务办理，彻底打破空间限制，实现金融服务的便捷跨越。 

　　不仅如此，该行还设置有开放式柜台，打破传统柜台业务类别限制，实现个人及对公业务通办。开放式柜台具有开放、平等的沟通环境，客户与工作人员交流如同在日常办公场景，沟通更为顺畅，极大地提高了业务处理效率，也让客户办理业务的体验感大幅提升。 

　　数字化转型持续推进，银行的业务流程和运营管理将更加智能化。通过远程在线、开放式柜台、实物柜等方面的积极改革，工行江东支行在业务运营效率与客户服务体验上实现了质的提升。未来，工行江东支行将不断优化这些改革成果，为客户提供更优质、更个性化的金融服务。