本报讯（首席记者 黄婷 通讯员 诸杭棋）日前，一面鲜红的锦旗和一封字迹工整的手写感谢信，从江西赣州跨越近千里，辗转送到了杭州南站志愿者张松年的手中。锦旗上“情暖旅途伸援手  助人为乐显担当”14个金色大字，诉说着一段因“三张改签车票”而起的暖心故事，也让杭州南站更添几分温情。

　　故事发生在一个客流繁忙的上午，杭州南站西进站口人来人往，返程、出行的旅客络绎不绝。20岁出头的小张拖着沉甸甸的行李箱，在进站闸机前手足无措地徘徊，眉头紧锁，眼眶泛红，嘴里反复念叨着“怎么办，手机不见了，回家的火车赶不上了……”无助的模样在熙攘的人群中格外显眼。

　　此时，志愿者张松年穿着红色马甲在西进站口值守，负责引导客流、解答旅客咨询。从事志愿服务多年的他，注意到了这个局促的身影，快步上前问道：“小姑娘，遇到什么事情了吗？”听到关切的询问，小张忍不住红了眼眶，哽咽着说出自己的遭遇。原来，小张是江西赣州人，在杭州打工结束后准备返乡，没想到在换乘高铁途中，不慎将手机遗落在了前一趟列车上。“手机里有我的身份证电子凭证、返乡的车票信息，现在既没法进站，也联系不上家人，真的不知道该怎么办了……”小张一边抹眼泪，一边断断续续地说。

　　志愿者张松年耐心听完小张的遭遇，一边安抚着小张的情绪，一边思考该如何帮助小张。“这样，你先跟我去人工售票窗口，把这趟车退了再改签后续的车次，耽误不了回家！” 张松年当即做了决定。考虑到小张手机丢失后身无分文，他主动提出垫付三张改签车票的手续费。

　　当天下午1点左右，小张从杭州南站铁路服务台领回了遗落的手机。“叔叔，我加您微信，把垫付的手续费转给您。”“不用了不用了，小姑娘，这都是我们应该做的。”张松年几番推辞不下，才无奈又欣慰地添加了小张的微信，收下了这笔心意。

　　然而，这份温暖并未就此结束，小张到家后送来了她的感谢信：“张叔叔主动伸出援手，帮我解决了燃眉之急，让我在无助时感受到温暖和安心……”这份跨越千里的感谢，让相遇有了更圆满的结局。

　　捧着这封跨越千里的感谢信，张松年的脸上露出了朴实的笑容：“其实我就是做了一件微不足道的小事，没想到小姑娘这么记挂。每次看到旅客们带着笑容离开，我就觉得特别有获得感，这也是我一直坚持做志愿服务的动力。”

　　据悉，杭州南站志愿服务队常态化开展服务，每日约20名志愿者轮流值守在进站口、候车厅、售票厅等岗位，用耐心、细心和爱心为旅客出行排忧解难。而张松年和小张的这段“三张改签票”的故事，正是志愿服务队温暖旅途的一个缩影。一面锦旗，一封感谢信，不仅是旅客对志愿者的认可与敬意，更是人与人之间善意的传递，让每一段旅途都充满温暖与感动。