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中行萧山分行妥善处理一起客户突发情况

该行党员陈春辉(右一)在周边社区开展外拓

  ■通讯员 吴春峰

  7月23日是一个平常的星期六,但在中国银行萧山分行下辖的宁围支行营业大厅里,却发生了不平常的一幕。

  当天下午2点52分,该行综服经理陈春辉正在为客户周女士办理业务,客户突发身体不适,瞬间脸色苍白,头晕目眩,额头上还不时冒出许多冷汗。陈春辉第一时间发现客户不对劲,似有晕倒的迹象,于是赶紧扶周女士到大厅休息椅上落座,并采取相应的施救措施。

  他让客户喝下温开水,嘱咐平躺座椅。与此同时,通过按揉合谷穴减轻客户症状,一边按揉还一边询问客户平时的身体状况,由此判断可能是低血糖和中暑引起的晕眩、胸闷。陈春辉从同事那里找来几块口香糖,让周女士及时补充糖分。几分钟后,客户感觉身体好转,症状开始减轻。这下,陈春辉终于露出了欣慰的笑容。

  据了解,陈春辉当过兵,曾在部队医院疼痛科从事过针灸推拿医务工作,有这方面的医学经验,这次遇到周女士的突发状况,正好派上了用场。十几分钟后,客户身体已无大碍,陈经理再为周女士办完业务,护送她离开网点。次日,他再次联系周女士,询问身体情况。在电话的那一头,周女士表达了对中行的感激之情,非常感谢工作人员当天对自己的帮助。

  细微之处现真情,危急时刻见先锋。“七一”前夕,刚刚被中国银行杭州市分行党委表彰为先锋共产党员的陈春辉,保持了一名中国退伍军人的本色,在危急时刻挺身而出,以实际行动为客户排忧解难。

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