■文/记者  朱林飞  通讯员  贺军

　　1月22日晚上，萧山区第五届养老护理员年夜饭开席，来自全区养老机构的近180名护理员代表欢聚一堂，共迎新年。

　　过年就是回家团聚，但对于很多养老护理员来说，因工作需要，都会放弃回家团圆的机会，坚守在自己的岗位上。当晚，来自萧山区颐乐养老集团有限公司所前分园的95后园长钱月萍作为优秀护理员代表作交流发言。她的出现，让大家关注到越来越多的95后、00后年轻人走上管理岗位，为萧山的养老事业注入了新的活力。

　　此次，我们采访了3位园长，她们都是从一线护理员晋升到园长位置。从她们的话语中，从她们的日常工作中，从她们对老人的关爱中，我们明白了养老护理工作的价值所在，同时也被她们所怀有的人文情怀深深打动。

　　蒋玲飞：从抵触到坚守，在养老事业中实现人生价值

　　从2022年3月被萧山颐乐养老集团有限公司调任到瓜沥分园做负责人起，转眼蒋玲飞当园长已经快2年了。当同龄人还在为找不到适合的工作而发愁时，蒋玲飞却坚定了在养老行业继续深耕的决心。

　　蒋玲飞今年27岁，是真正的95后。2020年从老年服务与管理专业毕业后，她选择进入杭州萧山颐乐养老集团有限公司从事养老护理工作。当时他们班里有50位同学，大都偏离了本行去做行政、人力资源等工作，留在一线护理岗位的人屈指可数。理由只有一个：照顾老人的活太脏太苦，还要被亲戚朋友笑话。

　　刚开始，蒋玲飞也抱着抵触的心情，只是想着先到护理岗位上试试看，如果不行，那就转行做其它的工作。但是与老人相处的时间长了，大家都把她当作自己的亲人，常常对她的付出表示感谢，一些关心问候的话让蒋玲飞备感温暖，让她觉得自己所做的一切都是值得的。

　　在一线护理员的岗位上锻炼了2年后，2022年3月，蒋玲飞被调任到瓜沥分园做负责人。手下有近20名员工，年龄个个比她大很多，刚开始她的心里还有些发怵。加上当时正值疫情期间，连环境都还没来得及熟悉，蒋玲飞就经历了封园近50天的挑战。那段时间，她忙着熟悉工作，还要安抚员工、老人的情绪，碰到问题不斥责不推诿，而是耐心地与他们进行沟通，自己身先示范做好各项工作。如今，大家以蒋玲飞为带头人，心悦诚服地听她指挥，做好分工配合。

　　陆外公是蒋玲飞来瓜沥分园后第一个注意到的老人。他终日弯曲着身子坐在餐桌旁，不看电视，也不和人说话，一直封闭在自己的世界里。蒋玲飞搬了张凳子坐在他旁边，企图跟他聊聊天，但老人显得很是冷漠和敷衍。但蒋玲飞并没有放弃，每天都会跑来问候他，五六天后对方终于有了回应。两人开始聊陆外公年轻时的往事，老人渐渐敞开心扉，和蒋玲飞谈起了家庭，说自己的子女好像越来越忙了，连看都不愿意来看自己——他没有手机，不知道此刻正是封园，家属无法进入，只知道子女很久没有踏入这个小屋子，心里有了落差。蒋玲飞主动用手机和他的家里人联系，接电话的是陆外公女儿。两人通完话后，老人终于解开心结，终于愿意出门散散步，看看外面的环境。

　　瓜沥分园里住着75位老人，蒋玲飞像守护着亲人一样守护着他们，关心着他们的一日三餐、冷暖病痛。她几乎以园为家，很少有休息时间。平日里，蒋玲飞的办公室一直开着，每天都有不同的老人来串门，有时是找她帮忙，有时就是来聊聊天，对她就像是自家孙女一样亲切。

　　“我们终究也要老去，也会需要被关爱、被照顾、被陪伴的那天。”这或许是蒋玲飞能在这一行坚持走下去的原因。还有家人的支持，也给了她最大的动力。

　　周岱屏：坚守在护理一线，成为老人们的“好闺女”

　　颐乐养老集团临浦分园是我区南片6镇的特困老人区域性集中供养点，目前有130多位老人在这里安度晚年。园长周岱屏无微不至地照顾着他们，早已成为老人们的“好闺女”和“贴心小棉袄”。大家异口同声地说：“周园长没有架子，她就像我们自己的孩子一样！我们住在这里都很满意！”

　　在一线护理员岗位上工作了很多年，周岱屏对养老事业充满了感情。自被调任到临浦分园当园长后，她更是将全部身心扑在了工作上。

　　说起工作中最难的时候，就是三年疫情期间。当时养老机构落实封闭管理近300天，周岱屏顾不上家里的老人和孩子，一直坚守在园里。

　　她不仅要保障老人在园内的日常生活起居，还要时时关注他们的精神状态，经常与老人进行沟通交流，缓和他们心情低落、烦躁不安等情绪。她还积极创新，利用“视频通话”方式，让家属和老人能在“线上会面”，即使在封闭管理期间，老人也能感受到来自家人的关心与问候。

　　身为园长，周岱屏一肩扛起了沉甸甸的责任，手机全年24小时不静音、不关机，时刻准备着应对突如其来的情况。多少个日日夜夜，多少个第一时间，周岱屏都咬着牙走过、累过，但她始终无怨无悔。她明白，养老路上需要有爱、有付出，生活的馈赠就藏在日复一日的努力中。

　　园内有一位患认知障碍的老人，她对外界事物充满恐惧，不敢与其他人交谈，也不敢外出。老人的女儿们很忙，平时不太有时间来看她。周岱屏得知情况后，主动与老人进行沟通交流，并以房门为起点，陪着老人每天一米、两米、三米地向外接触、用脚步丈量大爱。正是在周岱屏的耐心陪伴下，老人已不再害怕，现在能自己去外面散步，让家里人少了担心。为此，老人的女儿们专门给周岱屏送来了锦旗表示感谢，她们说：“妈妈变化太大了，让大家都十分惊喜。” 

　　虽然是园长，周岱屏没有任何架子，每天主动、细致地照顾老人的日常起居：为他们换洗衣服、修剪指甲、梳头理发、喂饭送药，鼓励老人之间建立互助机制，一起分享健康知识和经验，给予相互关心和支持。为丰富园内老人的精神文化生活，周岱屏组织开展各类活动，光去年就开展便民服务、节日庆祝、知识讲座、文艺汇演等活动30余次,让老人们真切感受到老有所学、老有所乐。

　　没有惊天动地的壮举，有的只是在平凡的工作岗位上日复一日的付出。园区的优化完善、护理员的专业化、护理台账的标准化、人员管理的高效化……这些都需要周岱屏在工作中不断探索实践，找出答案。

　　“老有所养，养得是健康；老有所乐，乐得是无忧。我们要用最好的环境迎接每一位家属的信任，以高质量的服务呵护每一位长者的身心，让每一位长者在这里感受到家的温暖！” 这是周岱屏工作的初衷，也是她对入园老人做出的承诺。

　　钱月萍：像守护亲人一样，给他们家的温暖

　　第一次见到钱月萍是在2023年4月举行的萧山区养老护理员职业技能竞赛上。26岁的她沉稳应战，凭着扎实的理论知识和护理操作技能，取得了第二名的好成绩。之后她又代表萧山区参加杭州市养老护理员职业技能竞赛，获得个人三等奖，并拿到了养老护理员技师（二级）证书。

　　2023年7月，钱月萍被颐乐养老集团派到临浦分园担任园长助理，于12月正式成为所前分园园长，迎来了个人事业发展的新平台。

　　刚进入大学时，钱月萍对养老行业的了解非常有限，只知道我国老龄化的程度正在逐步加深，今后对护理员的需求会越来越大。在老年服务与管理专业学习3年后，钱月萍掌握了理疗、康复、心理沟通、护理学、生理学、营养学等理论上的知识以及护理方面的操作技能。

　　2019年毕业后，钱月萍进入颐乐养老集团泰和园区，成为一名一线护理员。将大学里学到的知识运用到实际工作中去，还不是最难的，最难的是与老人的沟通交流。钱月萍是千岛湖人，听不懂萧山话，而园里的老人大多不会说普通话。工作后不久，有一次，一位奶奶让她帮忙拿个袋子，钱月萍愣了半天，递给老人一个盖子，让奶奶很是生气。钱月萍赶忙向师傅求助，由师傅出面向奶奶进行解释，最终消除了两人之间的误会。这件事后，钱月萍下定决心学萧山话，在平时的工作中多学多念多听，很快就听懂了萧山话。

　　虽然是科班出身，但钱月萍还是虚心地向带教老师、前辈同事请教，倾听他们的经验和技巧，消化总结并融入到自己的工作中，尽自己最大的努力为老人提供优质的护理服务。在多次参加养老护理技能大赛的过程中，钱月萍不断积累经验，护理服务水平得到飞速提升。

　　在一线护理岗位上锻炼了4年后，钱月萍调任到管理岗位，在临浦分园担任园长助理。在这里，她接触到了养老服务工作的不同方面，也看到了另一种身份的老人——特困老人。他们没有亲属，衣食住行都不缺，可唯独缺少关心和陪伴。了解到这一点后，钱月萍会主动向他们嘘寒问暖，在需要园外就医时陪在身边，为他们做些力所能及的事情，让他们感受到有亲人照顾，感受到家的温暖。

　　当上所前分园的园长后，钱月萍的工作更忙了。她一方面要关心园内老人的衣食冷暖和精神慰藉，一方面要管理好员工队伍，同时还要与老人的家属做好沟通，与当地政府、街道进行协同合作。这一切，都是为了让园内的老人生活得更幸福。

　　从一线护理员到园长，钱月萍迎接着挑战，也收获着成长。“我把园里的每一位老人都当作自己的亲人，守护照顾他们是我的职责所在。” 

　　说到将来，年轻的钱月萍希望能够在养老行业中继续成长和发展，通过不断学习和努力，为更多的老年人提供更优质的服务，为推动养老事业的发展和进步贡献自己的力量。