■通讯员 倪红霞

　　中国工商银行江东支行始终坚持践行“以客户为中心”的服务理念，想客户所想、急客户所急，用心提供上门“零距离”服务，以实际行动诠释着客户身边“有温度”的银行。 

　　近日，工行江东支行营业室接到一通求助电话，来电的是一位中年客户，语气焦急地说自己的父亲瘫痪在家无法行动，便委托了家人拿着老人的卡取款，但因家人记错密码连续输错了三次导致卡被锁定了，然而老人又急着用钱，便咨询有否解决的办法。 

　　鉴于客户面临的实际困难，该行工作人员赶忙耐心安抚了客户情绪，并解释道因重置密码务必本人办理，但考虑到其父亲行动不变，主动提出可以提供上门服务。客户连连致谢，在商议后工作人员便在上门服务登记簿上详细记录相关需求信息。 

　　1月11日，工作人员携带便携式智能柜台设备驱车来到该客户父亲所住的小区，并严格按照规定双人核实老人信息，待老人签字后成功办理了密码重置业务。“不好意思，让你们亲自跑一趟，真的太谢谢你们银行了。”客户及其家人感谢之情溢于言表，为该行员工贴心、优质、高效的服务高度点赞。 

　　服务要有“真情”，更要有“温度”。工行江东支行作为义蓬街道金融主力军，周边老年客户多达一万两千余名，服务的群体年龄普遍较大，语言表达能力和适应新事物的能力相对较差，在服务上必须更加耐心、更加细心、更加暖心。下一步，工行江东支行将以实际行动为客户提供更加周到、便捷的金融服务，提升客户体验，打造客户身边的贴心银行。