■通讯员 张洪飞

　　硬币兑换工作一直是各银行的一大难点，但金融服务无小事，中国工商银行新农都支行始终把客户需求放在首位，用一枚枚“小硬币”诠释服务的“温度”。 

　　近日，一名青年男子双手抱着一个沉甸甸的编织袋走进了工行新农都支行网点大门，网点大堂经理第一时间上前帮助客户，并询问客户是否需要清点硬币。该客户讲到：“我有近8000多枚5角硬币，你们是否能帮忙清点？”网点工作人员表示当然可以，便将客户引导至柜台，工作人员迅速行动起来，将硬币摆放在桌子上，开始了清点工作。为了不让客户久等，网点负责人带头加入到清点队伍中。在清点硬币的过程中，还向客户介绍了银行近期的“零钱包”兑换活动，帮助客户加深对人民币现金知识的了解。该行历经2个小时为客户清理硬币近8000枚，并完成续存业务。 

　　经了解，该客户是附近早餐店负责人。客户对工行员工有耐心、有责任感，实实在在为老百姓提供服务表示肯定，并通过95588进行了电话表扬。 

　　一直以来，工行新农都支行认真执行残币、零币兑换政策要求，持续提升服务水平。下一步，该行仍将不断深化落实金融为民、金融惠民的责任与担当，不断提升服务质量，继续加强对人民币现金知识的宣传，引导公众正确使用人民币，共同维护良好的金融秩序。