本报讯（首席记者 黄婷 通讯员 张玲丹）近日，杭州南站管委会的微信公众号后台收到了一封来自旅客的深情感谢信，表达了对杭州南站工作人员的由衷感激。

　　在信中，旅客回忆了2024年12月20日中午与女儿共同乘坐T169次列车返回广州的难忘经历。这次旅程对他们而言尤为特殊，因为女儿不慎胸椎骨折，需要卧床休息，无法自行行走。鉴于此情况，他们选择了非急救转运服务，使用担架来协助女儿进出车站。然而，由于未提前预约铁路部门的特殊旅客服务，加上担架尺寸过大，他们在进站时遇到困难。担架无法进入直梯，只能使用扶梯进站。

　　面对这一突发情况，杭州南站的工作人员从进站口开始，就主动上前询问情况，并迅速启动了应急响应机制。志愿者杭永兴毫不犹豫地挺身而出，协助推动担架车，确保行进过程平稳安全。铁路安检员李梦杨、顾贝尔等人迅速赶到进站口引导旅客，并齐心协力一起将担架平稳地护送进站。

　　与此同时，客运员李铭迪在得知情况后迅速为旅客申请了特殊旅客服务，确保他们能够享受到应有的便利和照顾，客运员鲍铭等人则将女孩护送至重点旅客候车区休息，并时刻关注着女孩的身体状况和需求。当列车缓缓驶入站台，鲍铭等人再次行动起来，他们小心翼翼地将女孩护送上列车，并与列车员进行了详细的交接，确保女孩在接下来的旅途中能够得到妥善的照顾。

　　整个过程中，杭州南站的工作人员和志愿者们用他们的实际行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，让旅客深切感受到了铁路服务的温暖和力量。旅客在信中提到：“全程麻烦了那么多工作人员，我们真的很不好意思。因为时间紧张，我们也不知道他们的名字，更没有好好说声感谢。”但这份感激之情，她将始终铭记在心。