■陆永敢

　　萧山农商银行北干一办事处，一位保安大叔总会准时履职在自己岗位上。他本地人，50岁上下，身段不高，结结实实，一张憨厚朴实的脸蛋，对来人总是乐呵呵的模样，十分和蔼可亲。他身为保安，有一手娴熟的银行业务知识，尤其是手机操作方面，更是行家里手，注册手机银行，教储户手机理财、手机取现等等，娴熟于心。如果有办事群众问到他，只要他清楚的，就一定会耐心讲解，助你排忧解难，给你满意回答，不问分内分外，无论熟悉陌生。

　　我与他相识是一次去门店，用手机买理财产品，因不熟练操作总弄不好，是他不厌其烦、手把手地教我，让我得以熟练操作，从此购买理财产品都能在手机上完成。

　　然而，一段时间来，一些理财产品推出都是秒光的。说好八时开售，提前几分钟，捧着手机，目不转睛地盯着，等啊等啊，不见其开售，但到了时间，往往只过了一两分钟，就会跳出“已售罄”字样。遇到这种情况，我就只能去门店柜机操作。然后，在柜机上操作，有一个漫长的流程，如果不熟练，错过了时机，也就抢不到，这是一种心想事不成的无奈。

　　一次，去门店购买理财产品，正是在他的帮助指点下，才顺利完成。他会提前两三分钟，按照程序要求，先行进入开机，从点击“更多业务”开始，点到“个人业务”，点到“理财超市”，点到“封闭净值产品详情”。继续往下：“购买请插入银行卡”“输入密码”“阅读协议并确认”。一步一步往前走，有时还会出现“系统正在处理”“风险等级评估”等情况。再往下，就是产品说明、风险说明……“我已阅读”，必须点击，然后，才能确认购买。

　　每当此时，他会告诉你：如今理财产品非常紧俏，在柜机上能否抢到，就看你熟练程度，如果操作不当，或者程序反复，就将前功尽弃不能成功。

　　一位保安如此热情，超越了他的工作职责，会不会不被理解？我很迷惑，心里没底，也拿捏不准。

　　几次接触后，他告诉我原委。不知从什么时候开始，实行管人、处事分离机制，名为劳务派遣。他的身份，属于保安公司外派人员，与银行门店业务，没有直接关系。“有时候，也有出力不讨好、遭人埋怨的情况，遭遇过误解与委屈。然后，办事群众，不问你的身份，他们都当我们是银行工作人员。只要是热心服务群众，肯定给银行加分，会给门店留下好的影响，为留住客户夯实基础。”他这样回答我。

　　是的。当下社会，需要多一些温暖，多一些人情味。只要是方便群众的事，不妨大胆地多管一尺，向前一步，只要群众是欢迎的、高兴的、拥护的，一定属于正能量，就该表扬与点赞、奖赏与鼓励。

　　这位保安叫董建华，我记住了他的名字。