■社会评论员  陈文澍

　　新年的第一“枪”，是被盒马打中的。

　　近日，不少网友发现，盒马App线上订单需要多付1元包装费，且该项费用属于默认选项，无法取消。对此，盒马App上的相关说明表示，此举是依据国家“限塑令”等相关政策要求，有偿提供塑料袋包装服务。

　　但这项说明并没有让盒马走下风口浪尖，该情况瞬间在网络上发酵，引发网友热议。评论呈两极分化，有部分网友认为，这是行业正常行为，何必如此咄咄逼人；也有网友不愿为此“买账”，认为自己有权力自主选择购物袋。

　　此前，山姆极速达加收包装费用和永辉生活小程序收取1元包装费的事也受到过舆论关注。

　　是1元包装费付不起吗？其实并不是。梳理三个事件的共通点后不难发现，消费者难以接受的是自己在不知情的前提下，被平台随意“薅羊毛”。

　　以盒马包装费事件为例，付费后，有人购买桶装水付了包装费却没收到袋子；有人买了两袋大米，盒马象征性地给了个与大米不符的小塑料袋；退包装费却只给了1元优惠券……

　　显然，盒马在决定收取包装费前，内部并没有做好相应的培训，除了1元包装费是统一的，其余，各地有各地的“玩法”，主打就是一个形式主义和糊弄。

　　这也无怪网友们“阴阳怪气”了。拿着限塑令当“令箭”，盒马倒不如先学学隔壁老大哥山姆的包装，把包装品控过过关。

　　这不是盒马第一次被吐槽了。此前，盒马下架农夫山泉等矿泉水，无法再开通或续费会员等也多次引发争论。

　　细数盒马这些操作，实则是在消耗消费者的信任，所以，与其说是包装费惹众怒，倒不如说这是一个导火索，在盒马多重“组合拳”下，消费者已经不愿意惯着盒马了。

　　作为新零售标杆企业，盒马对外表示，企业一直贯彻消费者获益这个理念。相比山姆、开市客等会员制商店，盒马带给消费者的印象一直是“物美价廉”，对大众消费者非常友好，这也是为什么它能够吸粉无数，就连沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静在内部会议中表示，盒马是沃尔玛旗下山姆会员商店在中国的唯一竞争对手。

　　而现在的盒马似乎正在与它说的背道而驰。不可否认，促进绿色消费，是推动我国可持续发展的重要手段。而升级包装材料，势必需要企业增加更多成本，在利润和成本的平衡上，收取包装费已经成为零售业大趋所向。

　　但事实上，盒马可以有更多好的做法，给予消费者更多的知情权、自主选择权、公平交易权。不难看到，在该事件中，不少网友对“限塑令”还是持支持态度的，这是整个社会的进步，只是在具体执行中，盒马出现了啼笑皆非的操作，其服务态度和模式让消费者感到不适。

　　此外，包装费这笔账，不能只让消费者买单，更不能成为平台的一言堂。平台、消费者、相关部门需要共同发力。例如明确的包装方式、健全的制度、日常监管等，相信在三方努力下，过度包装、高价包装等情况可以避免出现，让消费者买得安心，每一笔支出都能物有所值。