■通讯员 费诗璐

　　近日，客户孙女士来到中国建设银行杭州萧山信息港支行办理业务，办理业务过程中孙女士始终焦躁不安，并一直按手机，该行工作人员关切问道：“孙女士，您遇到什么麻烦了吗？”孙女士焦虑地说：“我手机一直卡在这个界面，怎么开关机都不行，我一会还有事情呢，附近的营业厅我也问了，说是不能维修。”于是，工作人员热情地帮孙女士在地图上搜索附近的手机维修店，并给她写了详细地址，孙女士立即表示了感谢，在办完业务后便匆匆离去。十分钟后，孙女士再次来到网点，表示未寻到该店铺。工作人员立即为孙女士拨通了维修店老板电话，老板表示已经回老家了。工作人员立刻安抚孙女士的情绪，在手机上找了最近的维修店，并与维修店老板电话预约了维修服务，考虑到孙女士手机无法使用，且路程较远，该行工作人员主动为其打车到该维修店。

　　次日，孙女士再次来到建行信息港支行，表示手机已经维修好了，自己的事情也没有耽误，十分感谢建行员工的帮助，感受到了建行客户至上的服务理念，并开立了20万元的大额存单。