为提升运行管理专业队伍技能，扎实推进全员岗位练兵，夯实全行高质量发展人才队伍基石，中国工商银行萧山分行积极组织第五届运行管理专业技术比武。本次比赛分为专业知识、业务技能和综合服务能力三个项目，相关赛事已于近日成功闭幕。

　　工行萧山分行于今年6月初制定运行管理专业技术比武计划，并落实专人整理收集题库，预订练功券、捆钞纸等下发各支行，充分调动新、老员工练习技能的积极性和主动性，营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围，形成共同学习、共同练习、共同进步的良好状态。各支行也高度重视，传达比武精神，积极组织选手集训。

　　为了更好地备战此次技术比武，工行萧山分行组织各网点运行条线员工积极利用班前班后，挤出碎片化时间强化手工散把点钞项目训练，开展专业知识题库学习。同时精心准备试题，组织进行集中测试，巩固学习效果。

　　通过各项练习，员工的整体业务水平得到了有效提升，充分激发了全员的学习热情，进一步掀起学技术学业务、苦练基本功的热潮，促使全体运行条线员工以更饱满的精神状态、更好的服务态度、更高的技术水平，在实际办理业务过程中为客户提供更准确、更快捷、更优质的服务。

　　在业务技能比赛环节，点钞技能与凭证审核能力比拼如火如荼地进行着。作为网点临柜服务重要的基础技能，它不仅考验着选手们对基础业务技能的熟练度、掌握度、专业度，更是一场复杂环境下心态的重要考验。

　　综合服务项目是对服务规范、服务技巧、应变技能、沟通能力的全方位考验。各参赛队伍围绕综合履职能力、网点产能提升、网点运营改革等多个主题，巧妙选取适老服务、反诈、支付便利化等业务切入点，通过多场景切换、单一场景纵深等表演形式，充分展现了工行员工温情专业的精神风貌。

　　后续，工行萧山分行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，以本次技术比武为契机，持续锤炼网点运营队伍的专业素质和综合能力，有效推动网点转型发展，助力推进全行高质量发展，为客户提供更加卓越的金融服务体验。

　　■通讯员 单炜达