■通讯员 吴倩

　　服务群众无小事，中国建设银行杭州萧山信息港支行始终坚持“一个专窗、一个专座、一个微笑、一句问候、一杯热水、一句叮嘱”的服务理念。这些服务不仅仅体现在网点工作中，当面对年纪大、行动不便的老年客户时，该行还提供延伸服务，将金融服务送上门。

　　近日，一位上了年纪的张先生早早来到建行信息港支行门口等待，大堂经理问其需要办什么业务时，他说出了自己碰到的难题，其夫人前段时间遭遇车祸，现在行走不便，在家中卧床休息，之前治疗已经花费不少钱，眼看赔偿款马上下来，就能解决燃眉之急。但是经过了解，这个赔偿款一定要打到其夫人的建设银行卡中，但她现在还不能下地走动，张先生这才来到家附近的银行询求帮助。

　　该行大堂经理立刻将这个情况汇报给营运主管，运营主管与网点负责人商量之后，安排客户经理与柜员为该客户提供上门服务。

　　两位工作人员带着相关设备上门办理业务，但又发现难题，其夫人俞女士的手机号码不是本人实名，而是张先生的。随后，两人提供结婚证等材料，完成人脸识别、签字确认等程序，终于办好业务。办理好开卡业务后，柜员还悉心嘱咐老人，办卡要自己使用，密码也要自己保管，不要出租出借、买卖银行账户，普及金融防诈知识。贴心服务赢得客户连连夸赞。

　　建行信息港支行有关负责人表示，在面对需要特殊关怀的群体时，要注重换位思考，尽全力为客户提供温情服务，充分展现出积极践行社会责任的大行担当，帮客户之所需，急客户之所急。该行将一如既往，始终坚持人性化服务，在服务态度、质量、实践、方式上让客户满意。