■本报评论员  李小玉

　　前有网购7天无理由退货，顾客买到商品后不满意可退款退货，并且无需支付退货运费。如今，线上电影的试看也推行至了线下影院。在长沙，全国首批自助退票机在多家电影院投入试点，电影开场后30分钟内，观众均可选择退票。

　　在此之前，“不支持退票”“只改不退”“退票需手续费”俨然成为了一种“固定格式”。虽然，在购票页面设有退改签规则，但实际上，规则是由影院自行制定的，部分影院直接规定不接受退票，另一部分影院则根据会员等级、距离电影开场时间等因素进行阶梯式退票。

　　这次长沙试点的“开场30分钟无理由退款”这一措施的实行，一方面，迫使电影行业提升电影质量。元旦档《一闪一闪亮星星》《非诚勿扰3》《潜行》《金手指》《年会不能停！》五部影片中，《一闪一闪亮星星》退票率最高，3100观影人次中有102人次退票，退票率达2.1%；其次是《非诚勿扰3》，491观影人次中有6人次退票，退票率达1.2%；只有《年会不能停！》实现了0退票，退票率与各影片口碑基本吻合。2023年国产电影《消失的她》和《孤注一掷》的高票房也正体现了近两年现实类、悬疑类影片质量大大提升，但是爱情片、文艺片同质化问题仍然比较严重。

　　另一方面，也消除了消费者在观影前的顾虑。观众们选择到影院观影要的就是一个氛围感，设备太老旧、影片质量不满意、影厅“熊孩子”出没……种种因素均会影响观众们的观影体验。豆瓣评分仅3.6分的《超能一家人》票房达3亿元，但近两年开心麻花的作品整体不容乐观。沈腾如果在挑剧本上再不好好下功夫，口碑将触底不反弹。如今，电影在短视频营销方面做足功夫，把电影中最精华的部分剪成先导片，在网友们纷纷“种草”后兴冲冲地走进影院，成片却一塌糊涂。“开场30分钟无理由退款”若是在全国推行，观众们在开场后意识到不是自己喜欢的电影类型可以直接离开。

　　“开场30分钟无理由退款”的实施，也会产生一系列问题，对于可能出现的恶意购票退票现象又该如何应对？有网友指出，部分明星的黑粉会先大量购票，让真观众、真粉丝买不到票，然后再大规模退票制造尴尬。此外，电影开场后影厅内观众退票进出，也会影响其他人的观影体验，或者有的人退票后干脆还是坐在影院把电影看完。对于上述情况，则更加严重扰乱了市场秩序，因此，影院或购票平台也应该出台配套的管理措施。例如，同步采用“电影票实名绑定”“本人人脸识别才可退票”“全平台规定时间内限制退票次数”等举措。

　　时代快速发展的今天，人们更加需要精神提升和审美熏陶，而影视文化在现代文化产业中占据着重要地位。影院、影厅以及购票平台亟需提高综合服务能力，抓住观众需求，提升客户满意度。